小さなお店の、
カスハラ対策。

小さな店も、従業員を雇えば対象

2026年10月1日から、事業主にカスハラ防止措置が義務づけられています。アルバイトを雇う小規模店舗も、方針と相談体制、発生後の対応などを整える必要があります。

正当な苦情・改善要望は、カスハラとは限りません。要求内容、方法・態様、経緯を見て判断し、消費者の権利や障害に応じた合理的配慮も踏まえます。

現場の初動を決める

通常の苦情

内容と希望、事実を確認。店側に誤りがあれば、適切に対応します。

暴言・過度な要求

一人で抱えず、責任者へ交代。対応できる範囲と、続けられない行為を伝えます。

暴力・脅迫・差し迫る危険

従業員と周囲の安全を優先し、状況に応じ警察等へ連絡します。

一律の時間制限や「苦情を言ったら出入り禁止」ではなく、業種の法令と事案に応じた対応を決めてください。

公式のひな形と相談先

青森労働局は、規定例・周知チラシ・相談窓口のWordひな形を公開しています。自店の実態に合わせて編集して使えます。