メルカリの返品、
どう進める？

匿名返品が無料になる条件

最初の発送が、らくらく・ゆうゆう・エコメルカリ便のいずれか。双方が「無料で匿名返品」に同意し、最新版アプリのキャンセル申請でも同じ方法を選ぶ必要があります。

梱包・発送たのメル便とメルカリShopsは対象外です。対象外の取引は、送料の負担者・返送方法・返送先を相手と決めてから返送します。

返品するときの順番

1. 01

   写真を添えて、相手に連絡

   商品説明と違う点を伝え、返品・キャンセルと返送方法に合意します。

2. 02

   申請の返品方法を確認

   対象の取引は「無料で匿名返品」を選択。出品者・購入者の双方が、返品くんで自分の住所を登録します。

3. 03

   コードを発行して返送

   出品者の登録が終わったら、購入者が発送コードを発行。ヤマト営業所、セブン-イレブン、ファミリーマートで発送します。集荷は使えません。

住所登録から進まないとき

購入者だけでなく、出品者の返品先登録も必要です。承諾後24時間を目安に待ち、対応がなければ取引メッセージで確認。返答がなければ事務局へ相談します。

登録完了メールがあるのにアプリの案内が残る場合は、返品くん側の登録・配送状況を確認してください。

別の返品方法を選んでしまった

まだ承諾されていない

申請を受けた側が「同意しない」を選び、双方で相談してから申請し直せます。

承諾済み

別の方法で承諾した後は、匿名返品を利用できません。負担者と返送方法を相談してください。

取引が完了している

事務局へ、商品状態・やり取り・取引状況を伝えて相談します。

返品を相談する連絡文